Единый колл-центр медицинский организаций Калининградской области испытывает дефицит кадров. Посменно работают только 64 специалиста, а нужно 132. Время ожидания ответа операторов в утренние часы пик (с 7.00 до 8.30) составляет около 10 минут.
Сегодня в колл-центре побывал губернатор Алексей Беспрозванных, который обсудил работу учреждения. Глава региона поручил увеличить число операторов утренние смены.
- Эта мера позволит сократить время ожидания ответа до трех минут, - сообщил позже министр здравоохранения области Сергей Дмитриев.
Напомним, по номеру «122» можно записаться к врачам поликлиник, на вакцинацию, диспансеризацию и т.д. Если пациенту по каким-либо причинам не удается записаться на прием к врачу, оператор может поставить его в лист ожидания. По данным миздрава, сегодня 80% звонков идут в контакт-центр, минуя регистратуры.
Михаил ЯНОВСКИЙ
