5 октября 2026 г. в Калининградской ТПП прошла деловая игра для студентов БФУ им. Канта, перешедших на третий курс магистратуры. Будущие и уже практикующие юристы учились разбирать конфликты, но не в суде, а с помощью медиации.
Как и положено в хорошем обществе, встреча началась со знакомства. В нашем случае – студентов с торгово-промышленной палатой. Президент Калининградской ТПП Феликс Лапин сначала поинтересовался, кто сталкивался с эти бизнес-объединением (в зале таких нашлось только двое – один из них проходил практику в Калининградской ТПП, другой – в Восточно-Сибирской), а затем рассказал о деятельности бизнес-объединения и объяснил связь с разрешением конфликтов.
«ТПП – это бизнес-ассоциация, продукт согласия предпринимателей, которые формализовали свое сообщество и назвали палатой, - объяснил Феликс Лапин. - Есть палата мер и весов, хранящая эталоны длин и веса, есть палата времени с эталонными секундами и минутами, торгово-промышленная палата хранит эталонное представление правил поведения в бизнесе. Причем не только тех, что определяются Гражданским Кодексом и понятием сделки, но намного шире, в том числе норм поведения предпринимателей в бизнес-среде. При этом у нас есть золотое правило: члены палаты не должны дискредитировать ни себя, ни палату – объединение предпринимателей и не совершать противоправных действий. Если не получается, расстаемся с такими.
Одно из направлений работы - разрешение конфликтов. Их много, они бывают разнообразными. «Встретимся в суде» звучит красиво, это как кинуть кому-то перчатку в лицо. Но нужно понимать, что судебный процесс - это время и это деньги, немалые деньги и много времени, иногда годы. В результате вы попадаете в орбиту споров и тратите свой ресурс, ресурс компании. Самое логичное и органичное разрешение спора – договор. Как выйти на договор, особенно если есть личная неприязнь? С помощью медиаторов, которые могут убрать конфликт или разрешить спор. В Калининградской ТПП работает коллегия медиаторов, которым по силам разрешить самые сложные противоречия».
Председатель коллегии медиаторов Марина Фицак рассказала как будет проходить игра и представила коллег, которые помогли её организовать: Ирину Косых, Этери Ильину, Ксению Заболотную, Ольгу Симонову и Ольгу Лебединскую. Впрочем, «бросать в прорубь без спасательного круга» студентов не стали.
Сначала Ирина Косых познакомила их с азами конфликтологии: разобрали, как зарождается конфликт, какие бывают стратегии поведения и почему переговоры — это не про «уговорить», а про найти общее решение. Что нужно отбросить личное и предвзятость, постараться услышать оппонента (активное слушание) и понять его истинные желания, рассматривать интересы, а не позиции, отделять человека от проблемы, стремиться найти общее. «Что нужно сделать до того как вступать в переговоры? - озадачила молодых юристов Ирина Косых и объяснила, - собрать информацию о стороне. Переговоры – навык, ему необходимо учиться, учиться управлять конфликтом и стремиться к стратегии win-win, а не плыть по течению».
Вот тут-то и настало время учёбы. Ребят разделили на группы, раздали им реальные кейсы и объяснили принципы проведения медиации. Медиатор Этери Ильина успокоила, что медиаторы будут наблюдать за работой команд, и даже подсказывать какие вопросы необходимо задавать. «Вы увидите, насколько вопросы медиаторов будут отличаться от ваших», - предупредила она.
А затем настало время «разрешения» конфликтов.
Кейс первый: История про то, как конфиденциальная информация вдруг оказалась в СМИ. Причём не просто оказалась, а ещё и с искажениями. Стороны тут же начали подозревать друг друга в сливе: каждый был уверен, что «это точно не мы». Студенты в роли медиаторов старались не искать виноватых, а возвращать диалог в конструктивное русло. Главный вывод, к которому пришли: в таких ситуациях важно не выяснять, «кто слил», а сначала остановить распространение искажённой информации, зафиксировать факты и договориться о правилах коммуникации.
Кейс второй: школа макияжа и спор о деньгах
Ученица прошла два курса в школе перманентного макияжа, записалась на третий, но не завершила его: теорию освоила, а практику пропустила. После этого она потребовала вернуть деньги в полном объёме. Школа отказалась, но предложила пройти практику в удобное время.
Команды искали решение, где никто не чувствует себя проигравшим, предлагали компромиссные решения, в том числе по возврату части денег.
Кейс третий: про «некрасивые фотки». Компания заказала съёмку, внесла аванс, а потом отказалась оплачивать работу и потребовала вернуть деньги: качество съёмки не устроило. Фотограф, в свою очередь, считал, что выполнил обязательства (60 фотографий он сдал), и требовал, чтобы с ним расплатились за работу.
В этом кейсе студенты учились отделять эмоции от фактов: что именно не устроило заказчика, были ли критерии качества и количество фотографий прописаны заранее, можно ли исправить ситуацию. Подход здесь — не решать, «кто прав», а выяснить ожидания и возможности: готовы ли стороны к доработке, есть ли шанс переснять отдельные кадры (на самом деле – нет, потому что это был фоторепортаж с праздника), можно ли снизить стоимость за счёт корректировки объёма работ.
Договариваться было очень сложно, даже с учетом того, что ситуации были игровые.
Медиатор Ксения Заболотная разобрала ошибки, которые допустили команды при рассмотрении кейсов, рассказала о принципах медиации, как она встроена в процесс, в том числе судебный.
«Надеюсь, что вы как будущие юристы почувствовали нашу любовь к медиации, поняли как ее можно использовать», - подвела итоги деловой игры Марина Фицак.
Что вынесли студенты
Медиация — это про умение слышать и выяснять истинные интересы, а не про поиск виноватых. Конфликт в бизнесе редко бывает чёрно-белым: за каждой претензией стоят свои ожидания, страхи и невысказанные договорённости. И часто самое ценное, что может сделать медиатор, — помочь сторонам услышать друг друга и найти решение, которое устроит всех.
Для будущих юристов эта игра стала не просто упражнением, а живым уроком: иногда лучший способ защитить интересы клиента — не идти в суд, а помочь договориться.
