Московский районный суд Калининграда взыскал с владелицы салона красоты в Черняховске 15 тыс. рублей в пользу клиентки, которой вместо коррекции корней волос сделали осветление по всей длине, не предупредив о новой цене услуги. Об этом сообщила пресс-служба Калининградского областного суда в мессенджере «Макс».
Первой в суд обратилась предприниматель, потребовав с клиентки 17,5 тыс. рублей за услугу, проценты и компенсацию морального вреда: после процедуры женщина отказалась платить, из-за чего на место пришлось вызвать полицию. Клиентка подала встречный иск, указав, что вместо мелирования корней и тонирования ей полностью окрасили всю длину волос, потребовав оплату, размер которой заранее не оговаривался. По её словам, волосы в результате оказались повреждены, поэтому она просила взыскать компенсацию морального вреда и расходы на их лечение.
По данным суда, клиентка записалась через систему онлайн-записи на услугу «коррекция корней» и тонирование. После осмотра волос мастер предложила сделать тонирование для более плавного перехода, но стоимость новой услуги и детали процедуры не оговорила. Спустя более четырёх часов после начала окрашивания женщине пришло уведомление об изменении услуги на «мелирование плюс тонирование (длинные волосы)» — цена в нём указана не была. После процедуры клиентка обнаружила, что волосы осветлены по всей длине: она не ожидала такого эффекта и не давала согласия на осветление. Приехавшему по вызову хозяйки салона полицейскому женщина пояснила, что её не устраивают ни качество, ни цена услуги, о которых мастер заранее не предупредила.
Суд, применив закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ, постановление Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 и договор публичной оферты, указал, что исполнитель не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора. Услуга, по мнению суда, оказана ненадлежащего качества: мастер не сообщила клиентке, не обладающей специальными знаниями в области окрашивания волос, о технике выполнения процедуры, возможном результате и новой стоимости.
Доказать, что волосы повреждены именно из-за некачественно оказанной услуги, клиентке не удалось: допрошенная в суде врач пояснила, что любое окрашивание приводит к повреждению волос.
В итоге суд полностью отказал владелице салона в иске, а требования клиентки удовлетворил частично: с предпринимателя взысканы компенсация морального вреда — 10 тыс. рублей — и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 5 тыс. рублей. Решение не вступило в законную силу.
