Грамотный руководитель – опора для специалистов.

Многофункциональный центр в Советске работает с 22 декабря 2014 года и всё это время его возглавляет Виталий Тлумач. Согласно опросу, проведённому посредством СМС-голосования, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг данного Центра не опускается ниже 97%. Только за это год его сотрудники обработали более 60 тысяч обращений граждан.

Мы узнали у Виталия Александровича в чём секрет успеха такой активности и востребованности МФЦ в Советске. По его словам, всё дело в грамотной организации работы и постоянной работе руководителя с кадрами. Свой коллектив Виталий Тлумач считает самым ценным ресурсом. Грамотное его использование позволило минимизировать ошибки при приёме документов и избежать жалоб на действия специалистов. Последняя жалоба в книге отзывов и предложений Центра датирована 6 февраля 2017 года, а последнее заявление на имя руководителя - 2016 годом.

Добиться этого удалось благодаря теоретической и психологической подготовке специалистов, их мотивации на выполнение служебных обязанностей. Как руководитель МФЦ, Тлумач В.А. постоянно доводит до коллектива изменения в регламенты и законодательство, еженедельно отвечает на возникающие вопросы, раз в две недели проводит тестирование по направлениям, три раза в месяц отслеживает работу специалистов в зале (чек-лист), разбирает все ситуации, имеющие хотя бы намек на конфликт. Как итог, в МФЦ Советска работают по формуле: «Быть внимательным и отзывчивым к клиенту, слышать его и умение встать на место клиента, учтя его обстоятельства».



Виталий Тлумач – руководитель МФЦ города Советска: «На мой взгляд, любая ситуация в идеале должна решаться на уровне специалиста. Этот приём предполагает передачу конфликтного заявителя по ступеням: специалист – старший по залу – начальник отдела – руководитель. Хочу отметить, что мы редко поднимаемся выше второй ступени. Возможно, причиной тому то, что сотрудники Центра доверяют мне и знают, что за их работу отвечаю прежде всего я. Лично. При этом они знают, что я постоянно контролирую их, отслеживая рейтинг каждого специалиста по количеству клиентов за месяц, среднему времени обслуживания, трудовой дисциплине, выполнению чек-листа и возможным ошибкам при приёме документов. Лучшие получают премию и это прекрасно мотивирует людей».

По мнению Виталия Александровича, каждый его специалист понимает, что он делает, для чего и какого результата ждёт от него руководитель. Это значит, что в Советске удалось создать сплочённый и профессиональный коллектив, который и является залог успеха в работе.

Пресс-служба Уполномоченного МФЦ

 
По теме
Малыши спасали друзей - МЧС Калининградской области Главная задача дружного коллектива детского садика «Калейдоскоп», развивающего дошколят по методике «Монтессори», - поддерживать в своих подопечных творческое начало и самостоятельность.

22.02.2020
 
В отдел полиции по Центральному району г. Калининграда поступило заявление от руководителя мебельного магазина, которая сообщила, что неизвестный, воспользовавшись занятостью работников, тайно похитил из помещения ноутбук,
УМВД Калининградской области
22.02.2020
TIdnoAEsPUY.jpg - Балтийский район И вновь на сцене педагоги! В Доме детского творчества Балтийска прошел XIX Фестиваль творчества работников образовательных организаций Балтийского городского округа.
Балтийский район
20.02.2020
На прошлой неделе открылся 15-й Фестиваль кино стран Европейского Союза. Показы идут не только в Калининграде, но и в киноте-атрах области.
19.02.2020 Страна Калининград
Под таким названием в Гусеве на сцене городского Дома культуры прошел благотворительный концерт образцового вокально-инструментального ансамбля «Бубенцы» в поддержку полуторагодовалой Миланы Семеньковой,
17.02.2020 Газета За доблестный труд
«СУХАРЬ» И ГРАД ГОЛОВ, изображение №2 - ФК Балтика В Турции балтийцы сегодня сыграли два матча По традиции нынешних зимних сборов балтийцы играют в двухразовом режиме – сразу два матча за день.
ФК Балтика
22.02.2020
В конце января юные гусевские спортсмены, занимающиеся под руководством тренера Владимира Латышева, приняли участие в Открытом Чемпионате и Первенстве города Лиепая (Латвия) по кикбоксингу.
21.02.2020 Газета За доблестный труд
Спортивная жизнь в любое время года и суток разнообразна и насыщена. *Так на мини-стадионе, что расположен на территории МОУ СОШ №5,
17.02.2020 Газета За доблестный труд
В отдел полиции по Центральному району г. Калининграда поступило заявление от руководителя мебельного магазина, которая сообщила, что неизвестный, воспользовавшись занятостью работников, тайно похитил из помещения ноутбук,
УМВД Калининградской области
22.02.2020
п/п Наименование проверяемого юридического лица или индивидуального предпринимателя Адрес Предписание (выдано/не выдано) Принятые меры Плановые контрольно-надзорные мероприятия 1.
21.02.2020 Роспотребнадзор
проведено проверок в отношении юридических  лиц и индивидуальных предпринимателей:  _17_, - в том числе проведено проверок в отношении органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации: _0_,
21.02.2020 Роспотребнадзор
Агентство по имуществе регионального правительства не имеет права проводить приватизацию территории бывшего судоремонтного завода в Калининграде, поскольку фактически имущество расположено в границах морского порта.
20.02.2020 Rugrad.Eu