В Калининградской области хотят ускорить работу контакт-центра для записи к врачу

В Калининградской области хотят ускорить работу контакт-центра для записи к врачу
Фото: kgd.ru
Фото: пресс-служба областного правительства

В Калининградской области хотят ускорить работу контакт-центра для записи к врачу. Власти рассчитывают, что ожидание ответа на линии сократиться с десяти до трёх минут в утренние часы. Об этом корреспонденту Калининград.Ru рассказали в пресс-службе областного правительства.

Сейчас штатная численность медицинского контакт-центра «122» составляет 64 человека. По данным пресс-службы, количество звонков в день может варьироваться от 1,5 до 11 тысяч. За восемь месяцев регион поднялся с 84 на 34 место в федеральном проекте по усовершенствованию записи на приём в поликлинику. Количество операторов увеличили на 15%.

«Важно отслеживать уровень удовлетворенности именно результатом, а не фактом дозвона. Мы бьёмся не за цифры, а за эффективность регионального здравоохранения для жителей региона. Необходимо провести полномасштабную работу по автоматизации системы оценки удовлетворённости пациентов, расширению штата контакт-центра, чтобы сократить ожидание ответа с десяти до трёх минут в пиковые утренние часы, создать группы операторов, которые будут обзванивать пациентов на диспансерном учёте», — заявил губернатор Алексей Беспрозванных.

Медицинский контактный центр создали в период пандемии в 2020 году. Он позволяет вызвать врача на дом, записаться на приём, вакцинацию, исследование. Операторы также оказывают информационно-справочную поддержку медицинских организацию.

Сегодня в Калининградской области работает горячая линия Минздрава, куда поступают сложные вопросы, претензии и предложения граждан. Также есть линия поддержки, где жители могут получить психологическую консультацию и профильную помощь в трудной жизненной ситуации.

Калининград.Ru

Ещё новости о событии:

Фото: Александр Подгорчук / «Клопс» Ежедневно 55 сотрудников кол-центра регионального минздрава принимает до 11 тысяч звонков от жителей Калининградской области, которые хотят записаться на приём к врачу.
13:24 20.03.2025 Klops.Ru - Калининград
Губернатор Алексей Беспрозванных поручил провести работу по сокращению ожидания ответа контакт-центра «122» с десяти до трёх минут.
09:38 20.03.2025 NewKaliningrad.Ru - Калининград
Алексей Беспрозванных побывал с визитом в медицинском контактном центре Губернатор сегодня посетил медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области.
20:35 19.03.2025 Комсомольская правда - Калининград
В Калининградской области хотят ускорить работу контакт-центра для записи к врачу - Kaliningrad.Ru
Фото: пресс-служба областного правительства В Калининградской области хотят ускорить работу контакт-центра для записи к врачу.
20:11 19.03.2025 Kaliningrad.Ru - Калининград
Об этом губернатор заявил 19 марта в ходе визита в медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области.
19:26 19.03.2025 Министерство здравоохранения - Калининград
Медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области посетил губернатор Алексей Беспрозванных.
19:06 19.03.2025 Янтарный Край - Калининград
Губернатор Калининградской области Алексей Беспрозванных посетил медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области.
18:53 19.03.2025 KaliningradToday.Ru - Калининград
Операторов добавят в утренние часы Единый колл-центр медицинский организаций Калининградской области испытывает дефицит кадров.
17:02 19.03.2025 Комсомольская правда - Калининград

Новости соседних регионов по теме:

Запись на прием к врачам осуществляется: - через портал «Госуслуги»; - через Контакт-центр Министерства здравоохранения Республики Коми: 8-800-550-00-00; - через Call-центр учреждения: 2-15-86.
18:50 21.03.2025 ВТК-24 - Вуктыл
Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатор
20:01 19.03.2025 Правительство Орловской области - Орел
Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатора Орловской области Фото пресс-службы Губернатор
15:39 18.03.2025 Правительство Орловской области - Орел
 
По теме
Арине провели операции на обеих руках и наложили гипс. Фото: предоставили родители девочки В Гурьевске трёхлетняя девочка упала с велосипеда на дорогу, попав под колёса проезжающего автомобиля.
Арине провели операции на обеих руках и наложили гипс. Фото: предоставили родители девочки В Гурьевске трёхлетняя девочка упала с велосипеда на дорогу, попав под колёса проезжающего автомобиля.
Арине провели операции на обеих руках и наложили гипс. Фото: предоставили родители девочки В Гурьевске трёхлетняя девочка упала с велосипеда на дорогу, попав под колёса проезжающего автомобиля.
Klops.Ru
Юные курсанты приняли присягу - МЧС Калининградской области В преддверии дня пожарной охраны клятву верности спасательному делу дали курсанты специальности «Защита в чрезвычайных ситуациях» колледжа строительства и профессиональных технологий Гурьевска.
МЧС Калининградской области
В городском парке будут расти 80 кустов селекционной сирени На территории городского парка в центре Немана заложили сиреневый сад.
Комсомольская правда