К основным задачам Управления при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав относятся: применение комплекса превентивных мер, направленных на досудебное урегулирование имущественных споров; обеспечение судебной защиты прав потребителей; проведение профилактических мероприятий в отношении контролируемых лиц; информирование и консультирование потребителей.
В первом квартале 2025 года в Управление поступило 1115 обращений граждан, 191 из которых не относились к полномочиям Управления, в связи с чем были перенаправлены в иные органы власти.
60 обращений явились основанием для проведения контрольных надзорных мероприятий без взаимодействия, по результатам которых контролируемым лицам объявлены предостережения.
По 758 обращениям направлены разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей с предложением обратиться в суд, при наличии имущественного спора.
194 обращения явились основанием для превентивной работы с хозяйствующими субъектами. В 76,8% обращений требования потребителей были удовлетворены в досудебном порядке. 149 обратившимся в Управление потребителям удалось избежать судебных споров. Субъекты предпринимательства признали нарушения прав потребителей и удовлетворили требования на сумму более 950 тыс. рублей.
С целью реализации полномочий по защите в судебных органах, нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалистами Управления подано в суд 18 исков в защиту потребителей. Из рассмотренных судом 7 исков вынесены решения в пользу потребителей на сумму 128,8 тыс. руб., из которых 25 тыс. возмещение морального вреда.
По искам потребителей Управлением направлено в суд 33 заключения (7 - в сфере розничной продажи и 26 - в сфере оказания услуг). Из рассмотренных 12 гражданских дел, требования удовлетворены в 11 случаях на общую сумму 488,6 тыс. рублей, в т.ч. 58 тыс. рублей компенсация морального вреда.
Оценка имущественного вреда, причиненного потребителям в первом квартале 2025 года составила 951,7 тыс. рублей, которые возмещены в 100%.
В рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 1 квартале 2025 года Управлением проведено 45 проверок, из которых 41 – по индикаторам риска. В отношении хозяйствующих субъектов возбуждено 63 дел об административных правонарушениях по ст. 14.5, 15.12.1, ч 2 и ч 4 ст. 15.12, ч 1 ст. 14.53, ч 1 ст. 14.43, ч 1 ст. 14.8.
В ходе проверок по индикаторам риска проинспектировано более 4 тыс. единиц товаров, из которых 3426 - с нарушениями к требованиям маркировки средствами идентификации DataMatrix, и 130 - с нарушениями к требованиям технических регламентов в части маркировки.
Проведено 250 контрольных надзорных мероприятий без взаимодействия, из которых, 147 наблюдений за соблюдением обязательных требований и 103 выездных обследований.
По результатам 41 внепланового контрольного надзорного мероприятия при взаимодействии с контролируемыми лицами и 241 мероприятию без взаимодействия с контролируемыми лицами выявлено 881 нарушение обязательных требований в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей приоритетом является проведение профилактических мероприятий, которые направлены на снижение риска причинения вреда (ущерба) и составляют важную часть контрольной (надзорной) деятельности.
В первом квартале 2025 года проведено 707 профилактических мероприятий, из которых: 61 профилактический визит; 315 консультирований субъектов предпринимательской деятельности, 118 информирований посредством размещения соответствующих сведений на официальном сайте Управления в сети "Интернет" и в ГИС ЗПП и 178 предостережений, из которых из которых 140 - по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований (на сайте Честный знак).
