Пунктуальность авиапассажиров NordStar гарантирует голосовой робот МегаФона

Пунктуальность авиапассажиров NordStar гарантирует голосовой робот МегаФона
Фото: ruwest.ru


МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра перевозчика.

Непредсказуемые погодные условия в северных регионах страны, — основной локации перевозок авиакомпании NordStar, создают высокую нагрузку на контактный центр почти круглый год. Чтобы распределить поток звонков и повысить оперативность работы центра, перевозчик внедрил в существующую экосистему голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты МегаФона и NordStar, которые с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — важным помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина .

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Авиакомпания NordStar выбрала IT -решение МегаФона за высокое качество услуг, отличный сервис, наличие открытого API и возможность интеграции с производственной системой и телефонией авиакомпании. Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях, и улучшении обслуживания, включая увеличение конверсии звонков. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа» , — комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов .

Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу — реального специалиста контактного центра. За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота.

МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей, оператор №1 в России по покрытию сети и скорости мобильного интернета, что подтверждают независимые исследования международной компании Ookla. Компания объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. А также развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть, насчитывающую более 4 тысяч салонов. Услугами компании в России пользуется 76,7 млн клиентов.

Авиакомпания NordStar – российская авиакомпания, входящая в число 15 крупнейших отечественных воздушных перевозчиков. География полетов авиакомпании насчитывает более 50 направлений по всей России, а пассажирооборот превышает 1 млн человек в год. Базовые аэропорты авиакомпании — Домодедово (Москва), Алыкель (Норильск) и Красноярск.


Реклама. Erid: 2Vtzqxbr4mU

Ещё новости о событии:

Пунктуальность авиапассажиров NordStar гарантирует голосовой робот МегаФона - ИА Русский Запад
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
16:40 05.04.2024 ИА Русский Запад - Калининград
Фото из архива Калининград.Ru МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилёта.
16:03 05.04.2024 Kaliningrad.Ru - Калининград

Новости соседних регионов по теме:

​Фото: МегаФон МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
15:40 07.04.2024 ИА СИА-Пресс - Сургут
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
10:33 06.04.2024 Газета Анапское Черноморье - Анапа
ЮЖНО-САХАЛИНСК, 6 апреля, Citysakh.ru. МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
09:50 06.04.2024 CitySakh.Ru - Южно-Сахалинск
МАГАДАН. КОЛЫМА-ИНФОРМ. МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
08:21 06.04.2024 Kolyma.Ru - Магадан
Оператор связи создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
18:20 05.04.2024 ГТРК Кострома - Кострома
Фото: пресс-служба ПАО МегаФон МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
18:18 05.04.2024 PRO Город Владимир - Владимир
erid: 2SDnjcUHftD МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
19:17 05.04.2024 Bnkomi.Ru - Сыктывкар
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
16:26 05.04.2024 ТК Первый Ярославский - Ярославль
Фото: ПАО "Мегафон" МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании Nord Star контролировать точное время вылета и прилета.
16:21 05.04.2024 47 новостей - ЛенОбласть
Голосовой робот МегаФона поможет пассажирам авиакомпании NordStar успеть на рейс МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта,
16:08 05.04.2024 Газета Галичские известия - Галич
erid:2VfnxxUtxuv МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
16:05 05.04.2024 Блокнот Волжского - Волжский
Фото: Александр Полегенько/Известия Реклама. ПАО «Мегафон».Erid: 4CQwVszH9pWwoqwF1ve МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта,
16:04 05.04.2024 Тверские ведомости - Тверь
Фото: нейросеть Kandinsky МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
15:56 05.04.2024 Bloknot-Stavropol.Ru - Ставрополь
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
21:50 05.04.2024 Weacom.Ru - Иркутск
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
16:40 05.04.2024 Novgorod.Ru - Великий Новгород
erid: LjN8KKoYq МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
15:21 05.04.2024 Астрахань.Ру - Астрахань
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
15:03 05.04.2024 Газета Красное Приволжье - Красное-на-Волге
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
14:52 05.04.2024 Новый Вариант - Киров
МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
14:47 05.04.2024 Газета Солигаличские вести - Солигалич
 
По теме
Фото: «Клопс» В Калининграде на пересечении Шевченко и Ленинского проспекта появились новые дорожные знаки, которые упорядочили движение автомобилей, но запретили двигаться по одной из полос.
Место ДТП. Фото: ГИБДД по Калининградской области 41-летний байкер, врезавшийся в бетонную плиту в Зеленоградском районе, находится в крайне тяжёлом состоянии.
Место ДТП. Фото: ГИБДД по Калининградской области 41-летний байкер, врезавшийся в бетонную плиту в Зеленоградском районе, находится в крайне тяжёлом состоянии.
Информация о дорожно-транспортных происшествиях и нарушениях ПДД РФ за 28 мая 2024 года - ОУ МВД Калининградской области За сутки сотрудниками Госавтоинспекции выявлено 3741 нарушений Правил дорожного движения, в том числе:  - нарушение правил пешеходами – 9; - нарушение правил проезда пешеходного перехода – 5;
ОУ МВД Калининградской области