МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены
Фото: kgd.ru

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены, которому доверено общение с клиентами компании. В результате замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%.

МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%. С учётом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой. Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.

Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в Контактный центр МегаФона. Впервые была внедрена в 2014 году. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчётов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.

Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.

Елена всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто — это то, что хочет наш клиент при общении с помощником. Отлично, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает нам новые возможности для развития продукта, — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.

«Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надёжным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта. Решение  всё время развивается и открывает перед бизнесом всё больше новых возможностей. Например, уже сейчас  можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество других речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса», — прокомментировал Денис Филиппов, CEO SberDevices.

Реклама, ПАО Мегафон

Калининград.Ru

Ещё новости о событии:

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены - Kaliningrad.Ru
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены, которому доверено общение с клиентами компании.
18:12 17.04.2024 Kaliningrad.Ru - Калининград
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
12:44 17.04.2024 ИА Русский Запад - Калининград

Новости соседних регионов по теме:

erid 2VtzqwzU2Xr МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
17:36 19.04.2024 РИА Калмыкия - Элиста
Теперь ее уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека.
18:15 19.04.2024 Газета Сахалинский нефтяник - Оха
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
16:04 19.04.2024 Сибирские новости - Иркутск
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
20:10 18.04.2024 SmolDaily.Ru - Смоленск
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании (12+) .
21:24 18.04.2024 РИА Биробиджан - Биробиджан
Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов Фото: пресс-служба МегаФона, Дина Павленко.
14:32 18.04.2024 Комсомольская Правда - Пермь
Фото из открытых источников МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
11:05 18.04.2024 Prochepetsk.ru - Кирово-Чепецк
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
10:52 18.04.2024 Газета Анапское Черноморье - Анапа
erid: 2SDnjc96DrH МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
09:51 18.04.2024 NDN.Info - Новосибирск
Автор фото — Freepik МегаФон расширил возможности голосового помощника Елены, которому доверено общение с клиентами компании.
12:10 18.04.2024 Irk.Ru - Иркутск
Процент распознавания речи голосовым помщниклм увеличился до 95% МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена (12+), которому доверено общение с клиентами компании.
13:50 18.04.2024 KamchatkaMedia.Ru - Петропавловск-Камчатский
Процент распознавания речи голосовым помщниклм увеличился до 95% Виртуальный помощник Елена приблизилась к человеческим способностям Фото:
12:40 18.04.2024 ИА Eaomedia.Ru - Биробиджан
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
11:00 18.04.2024 Asn24.Ru - Благовещенск
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
11:31 18.04.2024 Okha65.Ru - Оха
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
00:41 18.04.2024 Махачкалинские известия - Махачкала
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании В результате замены речевых технологий на решение «Salute Speech» от «Sber Devices» процент распознавания речи Ел
19:16 17.04.2024 МОЁ! Online - Воронеж
МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
20:10 17.04.2024 Region15.Ru - Владикавказ
Это сопоставимо с когнитивными способностями человека МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
17:26 17.04.2024 DonNews.Ru - Ростов-на-Дону
Фото: ПАО "Мегафон" МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании.
17:10 17.04.2024 47 новостей - ЛенОбласть
 
По теме
Официальные национальные соревнования по страйкболу в дисциплине «игра 1x1» в категории «взрослые» провели в Санкт-Петербурге, сообщает пресс-служба правительства Калининградской области.
В Калининграде вынесли приговор по уголовному делу о вымогательстве денег у ловцов янтаря В Калининграде вынесен приговор местным жителям, которые вымогали деньги у ловцов янтаря.
Завтра, 30 мая 2024 года, с 8 до 17 в городе будут проводиться регламентные работы на технических средствах оповещения.