Губернатор Калининградской области Алексей Беспрозванных посетил медицинский информационно-аналитический центр Калининградской области. В ходе визита он ознакомился с работой медицинского контакт-центра “122”. Центр был создан в 2020 году во время пандемии и с тех пор стал важным звеном в системе здравоохранения региона.
Контакт-центр выполняет несколько ключевых функций. К ним относится вызов врача на дом и запись к врачу или на вакцинацию. Также центр организует различные медицинские исследования, включая диспансеризацию и флюорографию. Помимо этого, специалисты центра предоставляют информационно-справочную поддержку и оказывают круглосуточную психологическую помощь жителям региона.
За последние месяцы были достигнуты значительные результаты. Регион поднялся с 84 на 34 место в федеральном проекте по записи к врачу. Штат операторов был увеличен на 15%, что позволило обрабатывать от 1,5 до 11 тысяч звонков ежедневно. В настоящее время в центре работают 64 сотрудника.
Губернатор обозначил дальнейшие планы по развитию системы. Они включают автоматизацию оценки удовлетворенности пациентов и расширение штата контакт-центра. Особое внимание будет уделено сокращению времени ожидания ответа с 10 до 3 минут в пиковые часы. Кроме того, планируется создание специальных групп для обзвона пациентов на диспансерном учете.
При этом губернатор подчеркнул важность отслеживания уровня удовлетворенности именно результатом, а не просто фактом дозвона. “Мы бьёмся не за цифры, а за эффективность регионального здравоохранения для жителей региона”, – отметил Алексей Беспрозванных.
