Фото: www.infomed39.ru
Алексей Беспрозванных ознакомился с работой медицинского контактного-центра «122», который был создан в период пандемии в 2020 году и на данный момент является структурным подразделением учреждения. На линию облуживания обращаются граждане со всего региона, с помощью оператора они могут осуществить вызов врача на дом, записаться к врачу, на вакцинацию, исследования (диспансеризацию, флюорографию). Они также осуществляют информационно-справочную поддержку медицинских организаций области.
На сегодняшний день выстроена работа горячей линии министерства здравоохранения, куда стекаются сложные вопросы, претензии и предложения граждан. Работает отдельная, круглосуточная линия поддержки, где жители могут получить психологическую консультацию и профильную помощь в трудной жизненной ситуации.
Штатная численность подразделения составляет 64 человека. Среднее количество звонков в день может варьироваться от 1,5 до 11 тысяч. За 8 месяцев регион поднялся с 84 на 34 место в федеральном проекте по усовершенствованию записи на приём в поликлинику. Количество операторов, принимающих звонки, было увеличено на 15 %.
«Важно отслеживать уровень удовлетворенности именно результатом, а не фактом дозвона. Мы бьёмся не за цифры, а за эффективность регионального здравоохранения для жителей региона. Необходимо провести полномасштабную работу по автоматизации системы оценки удовлетворённости пациентов, расширению штата контакт-центра, чтобы сократить ожидание ответа с десяти до трех минут в пиковые утренние часы, создать группы операторов, которые будут обзванивать пациентов на диспансерном учете», – сказал Алексей Беспрозванных.
Источник: Министерство здравоохранения Калининградской области
Источник: Министерство здравоохранения
19.03.2025 19:26
