О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 2017 году

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в  2017  году поступило    1810 письменных  обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

 Вопросы по 229  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

По 131 обращению Управлением проведена с хозяйствующими субъектами соответствующая превентивная работа, в результате чего требования потребителей удовлетворены в  досудебном порядке на о сумму около 2 300 000 рублей, что в 1, 5 раза больше, чем в 2016 году.

В рамках организованных в установленном порядке   589 контрольно-надзорных мероприятий  и 36 возбужденных административных дел, в том числе по обращениям потребителей,   выявлено 1030 нарушений требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.  По фактически выявленным нарушениям в сфере защиты прав потребителей составлено 890 административных протоколов.

1212  обратившимся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 150    заключений  по делам в защиту прав потребителей.

 Структура заключений в абсолютном выражении по различным сферам потребительских правоотношений представлена следующим образом: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля,   жилищного коммунальные услуги, медицинские услуги, бытовое обслуживание населения, услуги связи, транспортные услуги, информационные услуги.

Из рассмотренных в 2017 году 131  гражданских дел, судами вынесено 121 решение в пользу потребителей на  общую сумму около 9 млн. рублей (в 2016 году – 1,8 млн. рублей).  Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения.

- 1 5   исков в интересах  неопределенного круга потребителей к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям о прекращении нарушений в сфере ЖКХ, в сфере торговли.  По 8 рассмотренным судами делам вынесены решения об удовлетворении требований Управления о прекращении  хозяйствующими субъектами нарушений прав неопределенного круга потребителей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением подано

- 30   заявлений в суд с целью защиты отдельных потребителей, относящихся к социально-незащищенным слоям населения (в 2016 году – 22). Из рассмотренных 23 исков вынесено 22 решения, в соответствии с которыми предъявленные требования удовлетворены на общую сумму 1 млн. 720  тыс. рублей (из них 380 тыс. морального вреда).

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

По актуальным направлениям по вопросам защиты прав потребителей  в течение 2017 года и в целях оказания консультационной помощи населению было организовано 19  тематических «горячих линий», проведено 49   акций выездного консультирования для потребителей, в том числе, в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей.

По телефонам «горячей линии» и в Общественной приемной Управления проконсультировано 1178 граждан.

В рамках проводимых в Управлении Дней открытых дверей для предпринимателей, по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано более 100 представителей бизнес-сообществ. Кроме того, для предпринимателей, осуществляющих деятельность в различных сферах, оказывающих потребителям возмездные услуги либо реализующих товары, проведено 14 круглых столов.

В региональных средствах массовой информации по вопросам защиты прав потребителей размещено 213 публикаций.  На сайте Управления и в Государственном информационном ресурсе по вопросам защиты прав потребителей  размещено 342  пресс-релиза по актуальным вопросам защиты потребительских прав

 
По теме
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратились 40 граждан, в том числе по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914 – 34,
30.01.2018
В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 39
25.01.2018
В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 39
25.01.2018
 
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
23.01.2018
Правовой статус Управления Судебного департамента в Калининградской области (к 20-летию образования Управления)       1 июля 1998 года в самом западном регионе Российской Федерации – Калининградской области было образов
18.01.2018
Прокурор Калининграда: В расследовании дела о созданной экс-полицейским финансовой пирамиды допущены грубые ошибки - Klops.Ru Архив "Клопс" Прокурорская проверка выявила грубые нарушения, допущенные следствием по делу о финансовой пирамиде, которую создал экс-полицейский Владислав Боровицкий.
18.12.2018 Klops.Ru
В Малом театре состоялся гала-концерт победителей первого конкурса художественной самодеятельности Следственного комитета Российской Федерации - Следственный комитет Вчера, 17 декабря 2018 года, на исторической сцене Государственного академического Малого театра России состоялся гала-концерт победителей Первого Всероссийского конкурса художественной самодеятельности Следственного ком
18.12.2018 Следственный комитет
«Молодёжка Welcome» - ФК Балтика До начала отбора в «Балтику-М» – четыре дня! Мы уже сообщали, что впервые в истории ФК «Балтика» проводит отбор игроков в молодёжную команду.
18.12.2018 ФК Балтика
Более 30 семей на селе улучшили жилищные условия - Правительство Калининградской области Министерство сельского хозяйство региона подвело итоги реализации федеральной программы по устойчивому развитию сельских территорий за 2018 год.
18.12.2018 Правительство Калининградской области
За прошедшую неделю в областном центре только баннеров, установленных без соответствующего разрешения или срок на установку которых истек, демонтировано 64 штуки.
18.12.2018 Администрация г. Калининграда
Сотрудниками отдела фитосанитарного надзора, качества семян, зерна и продуктов его переработки Управления Россельхознадзора по Калининградской области в ноябре 2018 года проведено 209 контрольно-надзорных мероприятия по
18.12.2018 Россельхознадзор
Сотрудники Управления Россельхознадзора по Калининградской области на ПКВП СВХ «Инмар» выявили нарушение ветеринарных требований при ввозе из Германии партии продукции – заменитель цельного молока - Bewi-Milk-AM 9, кормо
18.12.2018 Россельхознадзор