О работе по рассмотрению обращений граждан в 2017 году

В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 3956 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных - 3730 (94,3%), устных - 226 (5,7%). Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение в 2017 году по отношению к 2016 году снизилось - на 9,9%. 

Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 2536 (68%).  Все обращения рассмотрены в установленный законом срок. По статье 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении должностных лиц Управления административные дела не возбуждались.

Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк. Наибольшую активность проявили жители г. Калининграда, Зеленоградского, Светлогорского, Гурьевского районов, Светловского г.о. и г. Советска.

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг (74,9%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (22,9%), деятельности на финансовом рынке (8,8%), качество медицинских услуг (6,0%), услуг связи (5,7%) и бытового обслуживания (5,7%). Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 25,1% (454).

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1920 письменных обращений или 51,5%. Анализ тематики свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:

- неблагоприятными условиями проживаниями – 27,3%. При этом следует отметь, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года число таких обращений увеличилось почти в 2 раза;

- реализацией некачественных пищевых продуктов – 14,6%;

- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий – 12,9%;

- качеством подаваемой воды – 9,2%;

- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 8,0%.

Из общего числа поступивших письменных заявлений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям  Роспотребнадзора – 3340 обращений.

Решение вопросов по 361 (9,7%) обращению не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), банковского законодательства (несанкционированное списание денежных средств с банковских карт и др.).

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:

- по 188 обращениям  организованы и проведены внеплановые  проверки и административные расследования. По итогам проверочных мероприятий в 84,6% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к  административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено около 180 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено более 170 предписаний и представлений, выдано 120 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется  контроль их исполнения;

- по 131 обращению проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму более 2 млн. рублей.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 226 граждан. По результатам на рассмотрение принято 19 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 305 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону «горячей линии» проконсультировано 1416 граждан,  в т.ч. 496 в ходе проведения 22 тематических «горячих линий» (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины, незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции , приобретения некачественной пищевой продукции и др.).

Управление напоминает ! С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36, 50-31-33 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.

В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов  по адресу:  г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №17).

Кроме того, получить ответы на вопросы, отнесенные к компетенции Управления, можно позвонив по телефонам «горячей линии»  61-69-14, 8-800-2000-339 еженедельно - вторник, среда, четверг с 13.00 до 16.00 часов.

Ещё новости о событии:

В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 39
16:56 25.01.2018 Роспотребнадзор - Калининград
В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 39
15:46 25.01.2018 Роспотребнадзор - Калининград
 
По теме
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратились 40 граждан, в том числе по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914 – 34,
Прокуратурой Правдинского района проведена проверка по заявлению гражданина о неполучении ответа на его обращение в адрес председателя ликвидационной комиссии МУП «Правдинское ЖЭУ».
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 33 гражданина.
Заместитель начальника УФСИН России по Калининградской области Олег Велиев представил экспозицию производимой продукции в учреждениях ведомства на выставке ФСИН России.
Заместителем прокурора области Василием Безденежным осуществлен выезд в ФКУ "Исправительная колония № 4 УФСИН России по Калининградской области".
Участковыми уполномоченными полиции ОП по Пионерскому ГО установлена причастность 24-летнего жителя Калининграда к совершению преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
Житель Калининграда в Пионерском похитил гаражные ворота и сдал их в пункт приема металлолома Александр КАТЕРУША В Пионерском у 65-летнего местного жителя с гаража пропали ворота.
Комсомольская правда
Мероприятие включено в программу профилактических мероприятий для взрослого населения с начала этого года, объявленного Указом Президента Российской Федерации Годом семьи.
Министерство здравоохранения
Знакомьтесь, Балтийское море! - Детская библиотека им. А.П. Гайдара 26 марта в рамках Недели детской книги состоялась встреча, посвящённая Дню Балтийского моря.
Детская библиотека им. А.П. Гайдара