В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 3956 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных - 3730 (94,3%), устных - 226 (5,7%). Общее число письменных обращений, поступивших на рассмотрение в 2017 году по отношению к 2016 году снизилось - на 9,9%.
Обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 2536 (68%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок. По статье 5.59 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении должностных лиц Управления административные дела не возбуждались.
Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. Спектр вопросов, с которыми жители обращаются в Управление, достаточно широк. Наибольшую активность проявили жители г. Калининграда, Зеленоградского, Светлогорского, Гурьевского районов, Светловского г.о. и г. Советска.
В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг (74,9%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (22,9%), деятельности на финансовом рынке (8,8%), качество медицинских услуг (6,0%), услуг связи (5,7%) и бытового обслуживания (5,7%). Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 25,1% (454).
По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1920 письменных обращений или 51,5%. Анализ тематики свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано с:
- неблагоприятными условиями проживаниями – 27,3%. При этом следует отметь, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года число таких обращений увеличилось почти в 2 раза;
- реализацией некачественных пищевых продуктов – 14,6%;
- загрязнением окружающей среды, в т.ч. санитарным состоянием атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержанием территорий – 12,9%;
- качеством подаваемой воды – 9,2%;
- сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 8,0%.
Из общего числа поступивших письменных заявлений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 3340 обращений.
Решение вопросов по 361 (9,7%) обращению не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы. В числе обращений, не относящихся к компетенции Управления, в большинстве имеют место вопросы жилищного законодательства (предоставление коммунальных услуг, внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, условиям проживания и др.), банковского законодательства (несанкционированное списание денежных средств с банковских карт и др.).
По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в т.ч.:
- по 188 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. По итогам проверочных мероприятий в 84,6% случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено около 180 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено более 170 предписаний и представлений, выдано 120 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется контроль их исполнения;
- по 131 обращению проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму более 2 млн. рублей.
В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 226 граждан. По результатам на рассмотрение принято 19 письменных обращений, которые поставлены на контроль с целью принятия исчерпывающих мер реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.
Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 305 гражданам оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.
По телефону «горячей линии» проконсультировано 1416 граждан, в т.ч. 496 в ходе проведения 22 тематических «горячих линий» (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины, незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции , приобретения некачественной пищевой продукции и др.).
Управление напоминает ! С целью оказания бесплатной консультативной помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» функционирует Консультационный центр. Получить консультации по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно (с понедельника по четверг с 13-30 до 16-00 ч.) по телефонам: 53-84-36, 50-31-33 и лично по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, 50.
В Управлении Роспотребнадзора по Калининградской области продолжает работать Общественная приёмная. Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов по адресу: г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 (1 этаж, кабинет №17).
Кроме того, получить ответы на вопросы, отнесенные к компетенции Управления, можно позвонив по телефонам «горячей линии» 61-69-14, 8-800-2000-339 еженедельно - вторник, среда, четверг с 13.00 до 16.00 часов.