В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области, обратилось 67 потребителей, пострадавших от действий туроператора «Натали Турс» с просьбой оказать им помощь в возврате денежных средств за оплаченные туры.
По 26 искам, поданных потребителями самостоятельно, Управлением даны заключения в целях защиты их потребительских прав. По результатам 5 рассмотренных гражданских дел, требования потребителей удовлетворены на сумму около 1 млн. рублей.
По 35 обращениям Управление обратилось с исками в защиту прав потребителей в судебные органы.
По семи исковым заявлениям к ООО «Панорама тур» в защиту прав потребителей в настоящее время вынесены судебные решения.
В ходе судебных разбирательства, турагенты, с которыми потребители заключили договоры, приняли решение о возмещении туристам своего агентского вознаграждения в размере 62 000 рублей.
04.09.2018 туроператор – ООО «Панорама тур» на сайте разместило информацию о прекращении деятельности, на основании чего, потребитель предъявил письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно к СПАО «Ингосстрах», на которое, в рамках законодательства возложена гражданская ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта туроператора.
СПАО «Ингосстрах» возместило ущерб потребителям (по рассмотренным гражданским делам) на сумму 43 828 рублей в связи с неисполнением обязательств ООО Панорама Тур».
Районными судами г. Калининграда вынесены решения об удовлетворении требований Управления о взыскании с туроператора оплаченных по договорам денежных сумм, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителей.
По семи рассмотренным гражданским делам, судом вынесен решений в пользу потребителей на общую сумму 1 273 309 рублей, из которых, денежная компенсация морального вреда – 103 000 рублей.
Управление продолжает работу по судебной защите прав потребителей, пострадавших от деятельности ООО «Панорама тур».