Двести калининградцев потеряли оплаченные туры от «Натали Турс»

Фото: strana39.ru
Отмена чартеров туроператора «Натали Турс» в начале июля стало громом среди ясного неба – по крайней мере для десяти тысяч россиян (в том числе калининградцев), которые собирались отдохнуть. Но этим летом, увы, им это уже вряд ли удастся. 
А вот многих работников турсферы эта ситуация не шокировала: оказывается, проблемы у компании давно, и ее крах был лишь вопросом времени. «Страна Калининград» выяснила, что делать тем, у кого сгорели билеты и отели, и означает ли закрытие одного из старейших туроператоров закат отрасли.

Выставили за дверь
Туроператор «Натали Турс» отменил чартеры в Испанию, Италию, Турцию и Грецию. Поскольку с ним работает сразу несколько крупных турфирм в Калининграде – «Мик Авиа», «Турне Транс» и другие (само представительство туроператора закрылось у нас год назад. – Прим. авт.), проблема коснулась и наших земляков. 
Сколько человек пострадало в данной ситуации, никто точно сказать не может, но, по приблизительным подсчетам, около двухсот. Эти люди, оплатившие туры вплоть до конца сентября, никуда не полетят — сгорели авиабилеты, брони в отелях. 
Есть и те, кто уже находится в отпуске и тоже пострадал.
– Одного из наших клиентов, у которого осталось несколько дней до конца отдыха, с семьей выселили из отеля. Так не должны поступать, но, видимо, испугались, что оплаты не получат, предложили человеку заплатить все самому, а когда не получили денег, просто выставили за дверь. Конечно, клиент звонит нам, а не «Натали Турс», ведь покупал поездку в турфирме в Калининграде. Разумеется, помогаем: оплатили остаток дней за жилье, будем потом требовать эти деньги с туроператора, – рассказали корреспонденту «СК» в одной из местных фирм.

Берут кредиты  на отдых
Так что же произошло с «Натали Турс»? Туроператоры заранее выкупают билеты и резервируют места в гостиницах, а потом продают туры. Если не распродали все, что планировали, начинаются проблемы. Эксперты считают, что именно это и произошло у компании: спрос оказался ниже, чем думали. 
– Сложности у «Натали Турс» начались еще, когда обанкротилась компания «Трансаэро» – они были партнерами, много работали вместе, появились долги. Плюс повышение цен на топливо, падение курса рубля, – объясняет руководитель ассоциации туриндустрии Калининградской области Тамара Торопова. 
Теперь о самом главном: что делать тем, у кого сгорел отпуск или начались проблемы во время поездки?
– Пока все в рамках закона. Деньги в любом случае людям вернут, но для этого туроператор должен объявить о закрытии — этого еще не произошло. В Рос-туризме организовали оперативный штаб для помощи клиентам «Натали Турс», наш Роспотребнадзор открыл горячую линию, держат ситуацию на контроле в областном правительстве, – рассказала Тамара Торопова. 
А пока калининградцам советуют искать какие-то другие возможности. И некоторые, у кого денег после оплаты сгоревшего тура не осталось, уже берут кредиты на отпуск (такую услугу оказывают турфирмы). Отреагировала на ситуацию и испанская авиакомпания Vueling (именно на ней калининградцы должны были по турам лететь в Барселону — не чартерными, а регулярными рейсами) — немного снизили цены на билеты.

Всем денег  не хватит?
– Если вас не заселяют в отель или грозят выселить, это незаконно: есть ваучер от туроператора – это как гарантийное письмо, дальше администрация отеля должна разбираться напрямую с «Натали Турс». Когда все же возникли проблемы, обращайтесь в посольство или консульство России. Если решите самостоятельно оплатить жилье, обязательно берите и сохраняйте все чеки, документы, на которых будут ваши имена, даты размещения, тип номера и так далее, – советуют в ассоциации туриндустрии Калининградской области.
Еще можно обратиться в объединение «Турпомощь»: в его обязанности входит оказание экстренной помощи туристам, попавшим в такую ситуацию. 
– Обязательно пишите заявление на возврат денежных средств, приложите все необходимые документы (копию паспорта, договор о реализации турпродукта и документы об оплате). Заявление можно отдать в турагенство, где покупали тур, ответить на него по закону должны в течение 10 дней. Не тяните, ведь денег всем может не хватить, – предупреждает Торопова.
Стоп, как это «не хватить»? Все просто: по данным Российского союза туриндустрии, туров продано на 15 млн долларов, а на выплату всем клиентам у компании по страховке будет около 160 млн рублей — то есть каждый сможет получить примерно по 15 тысяч рублей, что, конечно, даже наполовину не компенсирует затраты. 
Впрочем, пока нет банкротства «Натали Турс», нет и никаких выплат. Компания заявляет, что собирается продолжать работу, а людям вернет если не деньги, то гарантийные обязательства, что они отдохнут – правда, в следующем году. Вот и получается, что выбор невелик: или согласиться на сомнительные обещания поехать куда-то через год, или забрать деньги, но совсем не ту сумму, которую потратили.
Калининградцы в адекватные выплаты не сильно верят.
– Несколько лет назад мы так же не полетели в Грецию: отдали за тур 120 тысяч рублей, по страховке вернули только 6 тысяч, – поделилась с журналистом «СК» наша землячка Светлана Киселева.
– Хорошо, что мы заплатили половину суммы: хотели полететь в Испанию, тур стоил больше 100 тысяч рублей. А тут узнаем, что все аннулировано. Теперь подадим заявление и будем ждать возврата денег, – рассказал калининградец Денис.
– Думаю, что ситуацией пора заинтересоваться правоохранительным органам, – считает Тамара Торопова. – Сегодня наш турбизнес – это риск, небольшим компаниям сложно выжить. Зато хорошо себя чувствуют на рынке крупные гиганты из Греции, Турции. Конечно, история с «Натали Турс» – это не финал турбизнеса в России, а лишь очередная проблема. Но выживать в этой сфере становится все сложнее.

Что делать, если...
...уже в отпуске и не заселяют/выселяют из отеля:
  • Это незаконно: есть ваучер от туроператора – гарантийное письмо, дальше администрация отеля должна разбираться напрямую с туроператором.
  • Со всеми проблемами обращайтесь в посольство или консульство России. 
  • Если решите самостоятельно оплатить жилье, берите и сохраняйте все чеки, документы, на которых будут ваши имена, даты размещения, тип номера и т. д.

  • ...тур сгорел, и отпуск отменяется:
  • Пишите заявление на возврат денежных средств.
  • Приложите все необходимые документы: копию паспорта, договор о реализации турпродукта и документы об оплате. 
  • Заявление отдайте в турагенство, где покупали тур. Ответить на него по закону должны в течение 10 дней.
  •  
    Только цифры
    За последние 3 года количество туркомпаний в России сократилось примерно на 2/3*.
    *По данным Ассоциации туроператоров России

    Куда звонить
    Для клиентов «Натали Турс» открыли горячую линиюв Ростуризме в Москве: 
  • +7 (495) 607-35-11, 
  • +7 (499) 678-12-03.

  • Объединение «Турпомощь»  в Москве: 
  • +7 (499) 678-12-03.

  • Региональное управление  Роспотребнадзора  в Калининграде:
  • 8 (4012) 61-69-13.


  • Увидеть творения знаменитого архитектора Гауди в Барселоне многим калининградцам не удастся по вине туроператора
     
    По теме
    В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров с 06.07.
    02.08.2018
     
    Фирма объявила об аннуляции своих туристических поездок. Жители Калининграда подали иск на ООО «Панорама Тур» (юрлицо «Натали Турс»), об этом сообщает пресс-служба Московского районного суда.
    01.08.2018
    Туроператор аннулировал все договоры с 6 июля. Роспотребнадзор продолжает консультировать калининградцев по вопросам защиты прав потребителей в рамках проведения «горячей линии» для туристов «Натали Турс».
    26.07.2018
     
    В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров с 06.07.
    25.07.2018
    Антон Алиханов: В Калининграде при помощи меценатов будет построен Музей русской живописи и прикладного искусства - Правительство Калининградской области В понедельник, 19 ноября, глава региона посетил презентацию проекта и готовящуюся к открытию выставку «Золотой век искусства России» в областном историко-художественном музее.
    19.11.2018 Правительство Калининградской области
    Обвиняемую в гибели новорожденного экс-главврача роддома выпускают на свободу - ИА Русский Запад    © Фото: УМВД РФ по Калининградской области     Елена Белая. Калининградский областной суд выпустил сегодня, 22 ноября 2018 года, из-под стражи бывшую и. о. главного врача родильного дома №4 в Калининграде Елену Белую.
    22.11.2018 ИА Русский Запад
    СМИ: Кокорин и Мамаев заплатили избитому ими водителю - Klops.Ru Архив "Клопс" Футболисты Александр Кокорин и Павел Мамаев, которых обвиняют в хулиганстве и нанесении побоев, заплатили избитому им водителю ведущей Первого канала деньги в счёт возмещения морального и материального вреда.
    21.11.2018 Klops.Ru
    В течение пяти дней в ДС «Янтарный» проходили игры второго тура предварительного этапа Кубка России среди женских волейбольных клубов.
    26.10.2018 Страна Калининград
    26 октября (пятница) Спартакиада вузов по армрестлингу среди мужчин. Спортзал Калининградского морского рыбопромышленного коллледжа (Калининград, ул.
    26.10.2018 Страна Калининград
    В Турции завершился чемпионат мира по армрестлингу – борьбе на руках. В составе сборной России на главном турнире планеты выступила калининградка Яна Барановская.
    25.10.2018 Страна Калининград
    Суд не изменил приговор экс-полицейскому, до смерти избившему мужчину в Зеленоградске - ИА Русский Запад     Судебная коллегия по уголовным делам Калининградского областного суда признала приговор суда первой инстанции в отношении экс-полицейского, до смерти избившего мужчину в отеле в Зеленоградске, законным и обоснованным.
    22.11.2018 ИА Русский Запад
    Обвиняемую в гибели новорожденного экс-главврача роддома выпускают на свободу - ИА Русский Запад    © Фото: УМВД РФ по Калининградской области     Елена Белая. Калининградский областной суд выпустил сегодня, 22 ноября 2018 года, из-под стражи бывшую и. о. главного врача родильного дома №4 в Калининграде Елену Белую.
    22.11.2018 ИА Русский Запад
    Сотрудники Управления Россельхознадзора по Калининградской области на ПКВП СВХ «Порт Балтийск» выявили нарушение ветеринарных требований при ввозе из Китая партии продукции – креветка мороженая, весом 22 тонны.
    22.11.2018 Россельхознадзор
    За минувшие 24 часа в Калининграде чрезвычайных ситуаций, а также повреждений инженерных коммуникаций не зафиксировано, аварийных отключений не было.
    22.11.2018 Администрация г. Калининграда